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| １．病院経営を取り巻く環境 ２．医療の質とは ３．医療の質マネジメントシステムの種類 |
| ４．質のマネジメントの８原則 ５．マネジメントシステム構築のポイント ６．医療の質の向上策 |
| ７．システム構築に要する期間 目次へもどる （注）印刷する場合は用紙の向きを横に設定してください。 |
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| 医療の質とは | |||
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医療の質とは 品質は英語では”Quality”です。日本語の品質と英語の”Quality”では、微妙に意味が違っています。ISO9000では”Quality”を「要求事項を満たす程度」と定義しています。 即ち、顧客が満足する、目的に合っている という意味です。 医療では、昔から質という言葉を使っていましたが、これが”Quality”にピッタリ当てはまります。 医療の質を考えるとき、患者の立場と病院経営の立場の両面から考える必要はあります。 医療へのISO適用研究会では、患者に提供される質を左のように定義しています。 患者の立場から考える質は「専門技術の質」と「患者サービスの質」の2つに分けることができます。 また、経営の立場からは、「マネジメントの質」が必要になります。 |
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専門技術の質 専門技術の質とは、医学的知見に基づいた介入のアウトプット、即ち患者の病状の変化、がニーズを満たすこと、そのための専門技術の信頼性です。 先の全米科学アカデミーの目標では（2）有効性 に相当します。 専門技術の質を満たすためには、正しいプロセス そのための知識、技術、医療設備が必要です。 これを、確認する方法としては、メディカル監査や、病院機能評価などがあります。 |
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患者サービスの質 ここでは、患者サービスの質となっていますが、一般的には顧客サービスの質です。 それでは、医療でいう顧客とは誰かというと、患者及びその代理人としての家族や弁護士などです。 患者サービスの質とは、治療のプロセスの中で、わかりやすい説明や迅速な対応、プライバシーの尊重など、患者や家族が欲したサービスが提供されているかを指します。 患者サービスの質が悪いときは、信用の低下や、患者の喪失といったことが起こります。 |
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マネジメントの質 マネジメントの質とは、医療法の範囲内で、効率的で生産性の高い人・設備の使い方ができているかをいいます。 マネジメントの質の基本は「一度に、ミスのない正しい仕事が行われる」という状態を保つことです。 この質が悪いときは、医療事故などで評判を落とし、患者の減少につながります。 マネジメントの質を確立するためには ・ビジョン・方針 ・モチベーション ・研修などのトレーニングの機会 などの諸施策をキチンと行っていくことが重要です。 |
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