顧客満足(CS)向上の実践法をわかりやすく解説。CS調査の調査票サンプルを多数掲載し、様々な事例、価格、商品開発、広告の戦略など、CSをマーケティングにどう生かすかを具体的に紹介している。
安価で入門書としての好書。

マーケティングの定義と役割などの基礎知識をはじめとして、環境分析、最適マーケティングミックス、戦略オプション、パターン別マーケティング事例など、一流企業の事例で学ぶもっとも現場に近いMBA速習テキスト。

本書は、店主が日本経営品質賞のアセッサーコースを受けるときに読むよう勧められら本です。
コンサルタントがトップマネジメントと議論するときに一番困るのがコミュニケーションのベースとなる概念の共有化である。この本は「効率」や「効果」など定義の難しい概念を簡単かつわかりやすく定義しており、戦略を考える上での参考となる本である。
　

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歓迎!何も言わないお客様より何でも言ってくれるお客様!!　成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介している。

マーケティングを本格的に勉強するには、何と言ってもコトラーです。
顧客のための価値と満足を生み出すためのリサーチ、システム構築、具体的な戦略、倫理など、マーケティングの基本概念から実践的応用までを網羅している。
　

本コーナーのトップでExcelを用いた顧客満足度分析を無料公開していますが、さらに上のレベルに行きたい人の好書です。
多変量解析、数量化理論、判別分析、コンジョイント分析やタグチメソッドなどのデータ分析の手法をExcelで学ぶことができます。
　

患者台帳の解析、紹介元リストの作成等、看護研究や業務改善の為の、目的にあったデータ解析を実践的に紹介しています。
本書は満足度分析を例にとり、Excelで集計表をつくる方法を解説してあります。満足度調査のデータを解析する手順にそって解説をしていますので、大抵の集計作業に本書は応用できる。