原田　　本日は西村経営支援事務所さんにお邪魔しております。早速ですが、こちらの事務所を開設されたのはいつですか。

西村　　平成15年4月です。以前はコマツ�鰍ﾉ勤務しておりました。

原田　　独立されたきっかけは。

西村　　コマツ�鰍ﾅは工場の企画室、製造部門、品質保証部門、購買部門などいろんな経験をさせて頂き、その経験からまずは某機械装置メーカーに転職し、工場長を務めさせて頂いた時期もございました。

その頃、ちょうどISO取得が重要視されるようになりまして、各社こぞってISO取得準備に乗り出すようになったのです。そんな中でコマツ�且梠繧ﾌ品質管理部門での経験やメーカー工場長としての実績などを見込まれてコンサルティング会社に請われ、ISO取得に向けてのコンサルティングを手掛けることになりました。

約7年間そちらのコンサルティング会社にお世話になった後、コマツ�鰍ﾅの豊富な業務経験やメーカー工場長としての総合的運営ノウハウ、そしてコンサルティング業務などを通して築いてきた私なりの実績や経験を、より幅広いクライアント様に提供していくことができればと考え独立した次第です。

原田　　経営支援事務所ということですが、ISO取得以外の業務もされていらっしゃるのですか。

西村　　当初はISO9OO1、ISOl4001、OHSASなどの認証を支援させて頂く仕事が多かったのですが、現在は5Sや業務改善研修、人材育成、成果主義賃金制度のアドバイスや実行支援なども手掛けています。

原田　　会社運営業務に関する大抵のことなら請け負って下さるのですね。

西村　　そうですね。私でできる範囲であれば何でも対応させて頂いております。

クライアント様とは各資格認証のためお付き合いが始まるケースが多いですが、その認証業務を通して信頼が深まることで、クライアント様が抱える様々な問題が浮かび上がってきます。
それを一緒に考え、解決に向けて取り組んできたことが業務内容の拡大に繋がったようです。

原田　　クライアント様としても何にでも親身になってくれて、的確なアドバイスを提示してくれるアドバイザーがいるというのは心強いでしょうね。
1つの仕事を通して代表の手腕やお人柄を知ると、「この人なら任せられる」と確信されるのでしょう。

西村　　ありがとうございます。

西村　　従来ISOのコンサルティング業界では、「雛形を使って安く簡単に認証を取らせます」というところが多いのですが私の考えは全く逆で、「お客様や社会からの信用」「利益」というクライアント様にとって1番大切なものを追求するためにも雛形などは使用せず、クライアント様それぞれの課題に合った的確な支援を行うことで認証を応援したいというスタンスで臨んでおります。
そのような姿勢がクライアント様からの信頼に繋がっているのではないかと。

原田　　クライアント様にはどのような企業が多いのですか。

西村　　保育園や特別養護施設などの社会福祉系サービス業から製造業、建設業まで、業種としましては本当に幅広い分野のクライアント様がおられます。
規模としては中・小規模事業所が多いですね。

原田　　クライアント様に対して配慮しておられることはありますか。　

西村　　中・小規模事業所ではコンサルタントコストが限られています。
ですから最小のコンサルタントコストで最高のアドバイスを、そして最大の結果を提供したいと考えております。

原田　　具体的にはどのような取り組みを。

西村　まずインターネットを使ったイーラーニングと出張コンサルティングを組み合わせた支援の仕組みを構築致しました。

通常ISO取得にはスタッフ研修が欠かせないのですが、専門知識や専門用語などが多く1回の研修ではなかなか把握できないのが実情です。

そこでスタッフの方々が私がいない時にもいつでも学ぶことができるようにオリジナル学習ソフトを作成しました。
このソフトは素人の方でもスムーズに理解して頂けるよう簡単、丁寧な説明にこだわっており、分からないところを何度でも復習できます。
1度目の研修の後、このソフトで学んで頂いてから再び私が実技の出張研修に伺うのですが、スタッフの方々の理解度が全く違うのですよ。

こちらとしても数度の出張回数を減らして手間を省くことができますし、クライアント様の側はコスト削減に繋がるだけでなく効率良く知識を得られるというメリットがあります。

原田　　それは良いですね。

西村　　私が独学で作成したシステムですが、クライアント様からは「内容倍で価格は半分だね」と大変喜ばれております。
先程も申し上げましたが特に中・小規模事業所は支援を必要としながらも資金的な余裕がないケースが多いので、このイーラーニングシステムを活用して頂くことで中・小規模事業所のお役に立てればと考えています。

西村　　今後は「環境」と「人材育成」を核として、クライアント様の立場に立った効果的で低価格なコンサルティングを提供することで社会に貢献していく所存です。

原田　　イーラーニングの普及とますますのご活躍を期待しております。